Retourneren

Retourneren en 14 dagen bedenktijd

Heeft u als consument online een product gekocht en wilt u van de aankoop afzien? Bij de meeste aankopen heeft u 14 dagen bedenktijd. U hoeft geen reden op te geven. Op deze pagina leest u hoe u de aankoop ongedaan maakt, hoe u het product terugstuurt en wanneer u wordt terugbetaald.

Wilt u uw online aankoop ongedaan maken?

Gebruik de online herroepingsfunctie. Na het definitief indienen ontvangt u direct een bevestiging met de datum, het tijdstip en de betreffende bestelling.

Wanneer begint en eindigt de bedenktijd?

De bedenktijd eindigt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Ontvangt u één bestelling in meerdere zendingen of bestaat het product uit meerdere onderdelen? Dan begint de termijn na ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.

U hoeft het product niet binnen de eerste 14 dagen terug te sturen. Het is voldoende dat u binnen deze termijn duidelijk meldt dat u van de aankoop afziet. Vanaf die melding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Zo retourneert u een product

1. Meld uw herroeping. Gebruik de online herroepingsfunctie, stuur het modelformulier of laat ons op een andere ondubbelzinnige manier weten dat u van de aankoop afziet. U hoeft geen reden op te geven.
2. Wacht op de retourinstructies. Ladders, trappen en rolsteigers worden vanuit verschillende depots geleverd. U ontvangt daarom het juiste retouradres en, indien gewenst, informatie over geschikt transport.
3. Verpak het product zorgvuldig. Gebruik bij voorkeur de originele verpakking en bescherm alle onderdelen tegen schuiven, stoten en vocht.
4. Stuur het product binnen 14 dagen terug. Deze termijn begint op de dag nadat u heeft gemeld dat u de aankoop ongedaan maakt.
5. Bewaar het verzendbewijs. Hiermee kunt u aantonen dat u het product tijdig heeft teruggestuurd.

U mag uw herroeping ook op een andere manier melden

Het gebruik van ons formulier is niet verplicht. U mag ons ook per e-mail, telefoon of post ondubbelzinnig laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

Telefoon: 0511 - 40 25 64
E-mail: info@laddersenrolsteigers.nl
Postadres: Ladders EN Rolsteigers, Jumaweg 6, 9291 MD Kollum

Het product bekijken en beoordelen

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. U mag het product daarvoor zorgvuldig uitpakken en onder meer de afmetingen, uitvoering, kwaliteit en meegeleverde onderdelen controleren.

Gebruik het product niet verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Een ladder meenemen naar een bouwplaats, een rolsteiger voor werkzaamheden gebruiken, langdurig buiten opbouwen of het materiaal zichtbaar belasten gaat verder dan een normale beoordeling.

Het openen van de verpakking laat uw herroepingsrecht niet automatisch vervallen. Ontstaat door verdergaand gebruik, onzorgvuldig handelen of een onvolledige retourzending waardevermindering? Dan kunnen wij die waardevermindering na ontvangst en inspectie in rekening brengen.

Retouradres

[VUL HIER HET GELDIGE NEDERLANDSE RETOURADRES IN]

Stuur een product niet zonder duidelijke afzender en ordernummer terug. Voor groot of lang materiaal adviseren wij eerst de retourinstructies af te wachten, zodat de zending naar het juiste depot gaat. Dit beperkt vertraging, extra transport en kans op schade.

Kosten van retourneren

Maakt u als consument gebruik van het herroepingsrecht? Dan zijn de directe kosten van het terugsturen voor uw rekening. Wij rekenen daarbij geen administratiekosten, restocking fee of vast percentage over het aankoopbedrag.

U mag zelf een geschikte vervoerder kiezen. Niet iedere pakketdienst accepteert lange of zware producten. Lukt het niet om vervoer te regelen? Neem dan contact met ons op. Als wij een ophaalopdracht voor u kunnen regelen, delen wij de exacte kosten vooraf met u en voeren wij de opdracht pas na uw akkoord uit.

Heeft u een verkeerd, beschadigd, incompleet of ondeugdelijk product ontvangen? Meld dit dan eerst bij onze klantenservice. Bij een gegronde melding zorgen wij voor een passende oplossing en nemen wij de noodzakelijke redelijke retour- of ophaalkosten voor onze rekening.

Wanneer kan waardevermindering worden ingehouden?

U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat doordat u verder bent gegaan dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Bij de beoordeling kan onder meer worden gekeken naar:

• Beschadiging of vervuiling van het product;
• Zichtbare sporen van daadwerkelijk gebruik;
• Ontbrekende onderdelen, documentatie of bevestigingsmaterialen;
• Onzorgvuldige demontage of een onveilige retourverpakking;
• Beschadiging of het ontbreken van een verpakking voor zover dit de verkoopwaarde aantoonbaar vermindert.

De waardevermindering wordt pas na ontvangst en inspectie vastgesteld. Wij hanteren geen vast percentage en onderbouwen een eventuele inhouding aan de hand van de feitelijke staat van het product.

Terugbetaling

Bij herroeping betalen wij alle van u ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de door ons aangeboden standaardlevering. Koos u voor een duurdere leveringsmethode dan onze standaardlevering? Dan hoeven wij het prijsverschil niet terug te betalen. Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke leveringskosten niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat u de overeenkomst heeft herroepen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de bestelling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Beschadigd, verkeerd of incompleet geleverd

Controleer de bestelling bij ontvangst zo goed mogelijk. Is de verpakking zichtbaar zwaar beschadigd? Noteer dit dan bij de vervoerder en weiger de levering indien dat redelijkerwijs mogelijk is. Maak duidelijke foto’s van de volledige zending, de verpakking, het verzendlabel en de beschadiging of ontbrekende onderdelen.

Meld zichtbare transportschade bij voorkeur binnen één tot twee werkdagen via info@laddersenrolsteigers.nl . Vermeld uw ordernummer en voeg de foto’s toe. Zo kunnen wij de melding snel onderzoeken en tijdig contact opnemen met de vervoerder.

Ook als u de schade later ontdekt, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Het accepteren van de levering, het zetten van een ontvangsthandtekening of het niet melden binnen één tot twee werkdagen laat uw wettelijke rechten niet automatisch vervallen.

Retourneren bij een zakelijke bestelling

Het wettelijke herroepingsrecht geldt alleen voor consumenten. Voor zakelijke aankopen bestaat geen wettelijke bedenktijd. Een zakelijke retour is uitsluitend mogelijk na voorafgaand schriftelijk akkoord. Eventuele transport-, behandelings- en waardeverminderingskosten worden in dat geval vooraf met de zakelijke klant afgesproken.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor enkele wettelijk bepaalde producten geldt geen herroepingsrecht, bijvoorbeeld voor producten die volgens uw individuele specificaties zijn vervaardigd en niet geprefabriceerd zijn. Als een uitzondering op uw bestelling van toepassing is, wordt dit vóór het afronden van de aankoop duidelijk vermeld. Een keuze uit standaardvarianten of standaardmaten maakt een product niet automatisch tot maatwerk.

Veelgestelde vragen over retourneren

Hulp nodig bij een retour?

Ons team helpt u graag met het juiste retouradres en geschikt vervoer voor lange of zware producten.

Telefoon: 0511 - 40 25 64
E-mail: info@laddersenrolsteigers.nl