Retourneren

14 dagen bedenktijd

Het kan gebeuren dat een gekocht product niet aan uw verwachtingen voldoet. Dit is natuurlijk erg vervelend voor u als klant. Wij lossen dit graag voor u op! Zo heeft u 14 dagen de mogelijkheid om een gekocht product te retourneren. De juridische term hiervoor is ‘herroepingsrecht’. Simpelweg gezegd: u mag zonder reden op te geven een product retour sturen. We vragen u wel om vooraf contact op te nemen met onze klantenservice over hoe deze retourprocedure in zijn werk zal gaan. Wij zijn iedere werkdag tijdens kantooruren te bereiken op het telefoonnummer 0511-402564.

Tijdens de bedenkperiode kan u het product bekijken en beoordelen, u dient hierbij zorgvuldig om te gaan met het product. Dit betekent dus niet dat u het product actief mag gaan gebruiken. Beschadiging is voor de kosten van de koper en wordt beoordeeld na de retourzending. 
Voorbeeld: het is niet de bedoeling dat u een gekochte ladder een dag meeneemt naar een bouwput om vervolgens te zeggen dat deze niet bevalt.

Onze herroepingstermijn vervalt 14 dagen, nadat:

  • U als klant het product van ons heeft ontvangen;
  • Nadat u heeft aangegeven het product te willen retourneren, dient u binnen 14 dagen (na melding hiervan) het product retour te zenden.

Samenvattend

Wij willen graag tevreden klanten, ook een retourzending kan hier onderdeel van zijn. Samenvattend hebben wij een aantal voorwaarden hiervoor opgesteld:

  • Neem vooraf contact op met onze klantenservice, dit kan zowel telefonisch als per e-mail. Respectievelijk: 0511-402564 en info@laddersenrolsteigers.nl;
  • We verzoeken u te allen tijde het retourformulier naar ons toe te mailen;
  • U als klant dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn terug gestuurd. Bijvoorbeeld door middel van een verzendingsbewijs.

Let op: Laddersenrolsteigers.nl is tijdens het retourproces op geen enkele wijze verantwoordelijk voor beschadiging van de producten. U als klant bent hier dus verantwoordelijk voor, pak het pakket dus goed in!

Bezoekadres

Ladders EN Rolsteigers
Sylsterryd 8
9291 NJ Kollum (Friesland)

Retouradres

Onze pakketten worden op dit moment verzonden vanuit meerdere depots. Neem voor een goed retouradres dan ook contact op met onze klantenservice.

Tip: De pakketten van laddersenrolsteigers.nl zijn van een groter formaat. Niet iedere pakketdienst wil deze producten vervoeren. Als het u niet lukt om zelf een vervoerder te regelen dan kunnen wij dit altijd in samenspraak overeenkomen. Neem dan even contact op met ons, dan kunnen we mogelijkerwijs in overleg een passende oplossing bieden.

Kosten retourneren

Zodra u voldoet aan de door ons gestelde retourvoorwaarden, krijgt u van ons het aankoopbedrag terug. Indien u de gehele bestelling retour stuurt, nemen wij ook de verzendkosten voor de heenzending voor onze rekening. Let op: de kosten van de retourzending zijn voor uw eigen rekening.

Terugbetaling

Indien u het product volgens de door ons gestelde voorwaarden retour heeft gezonden. Dan zal laddersenrolsteigers.nl het bedrag zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst, terugbetalen. Hierbij stellen wij wel als voorwaarde dat het product onbeschadigd in bezit is bij ons.

Samenvattend

  • Bij retourzending blijft u als klant verantwoordelijk voor het product en eventuele schade. Pak het pakket daarom zo goed mogelijk in;
  • Eventuele gebruikerssporen mogen wij op u doorrekenen d.m.v. waardevermindering;
  • Zodra dit het geval is dan zullen wij dit goed met u afstemmen. Een waardevermindering kan oplopen tot het volledige aankoopbedrag;
  • Neem voor het terugzenden contact op met onze klantenservice;
  • Maak gebruik van het retourformulier;
  • De retourkosten zijn voor eigen rekening;

“Wij willen tevreden klanten die veilig kunnen werken op hun klimmateriaal. Schroom dan ook niet om contact met ons op te nemen voor suggesties, tips, of andere feedback. Op deze manier kunnen wij onze dienstverlening continu blijven verbeteren”

Ladders EN Rolsteigers.nl
Telefoonnummer0511-402564
E-mail: info@laddersenrolsteigers.nl