Levering en levertijden

Levering, levertijden en retourneren

Alles wat u moet weten over de bezorging en het retourneren van uw bestelling.

Zorgvuldige en snelle levering

Wij leveren ladders, trappen, steigers en steigermaterialen door heel Nederland en België. Bij ieder product staat de actuele indicatie van de levertijd vermeld. Heeft u uw bestelling op een specifieke dag nodig? Neem dan vóór het bestellen contact met ons op. Wij controleren graag wat er mogelijk is.

Levertijd van uw bestelling

De verwachte levertijd wordt op de betreffende productpagina aangegeven. Veel voorradige artikelen kunnen binnen één tot drie werkdagen worden geleverd. Voor sommige producten geldt: vóór het aangegeven tijdstip besteld, de volgende werkdag geleverd.

De levertijd op de productpagina is altijd leidend. Een levertijd is een indicatie en kan door voorraadverschillen, feestdagen, drukte of onvoorziene omstandigheden bij de vervoerder veranderen.

Bestelt u meerdere artikelen? Dan leveren wij de bestelling in beginsel compleet. De levertijd wordt in dat geval bepaald door het artikel met de langste levertijd. Wanneer een deellevering wenselijk of mogelijk is, kunt u hierover contact met ons opnemen.

Bezorging in Nederland

Bestellingen worden geleverd op het door u opgegeven adres, tot aan de eerste deur op de begane grond. Vanwege het formaat en gewicht van ladders en steigermaterialen kan de vervoerder de producten niet altijd naar binnen brengen. U dient daarom zelf zorg te dragen voor het naar binnen brengen en veilig opslaan van de levering.

Houd bij de bezorging rekening met het volgende:

• Zorg dat het afleveradres bereikbaar is voor een bestelbus of vrachtwagen;
• Zorg dat er iemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen;
• Controleer vooraf of uw telefoonnummer en afleveradres correct zijn;
• Geef bijzondere leverinstructies tijdens het bestellen door in het opmerkingenveld.

Verzendkosten binnen Nederland

Voor bestellingen vanaf € 200,- inclusief btw is de verzending binnen Nederland gratis, met uitzondering van de Waddeneilanden.

• Bestelwaarde vanaf € 200,-: gratis verzending;
• Bestelwaarde tot € 200,-: € 15,- verzendkosten;
• Waddeneilanden: aanvullende transportkosten op aanvraag.

Levering in België

Wij leveren ook in België. Voor leveringen naar België worden aanvullende transportkosten berekend. De hoogte hiervan is afhankelijk van het product, het formaat van de zending en het afleveradres. Neem voor een exacte prijs contact met ons op.

Bent u een Belgische zakelijke klant en wilt u gebruikmaken van btw-verlegging? Stuur dan vóór het bestellen uw volledige bedrijfsgegevens en een geldig btw-nummer naar info@laddersenrolsteigers.nl . Na controle van het btw-nummer informeren wij u over de juiste bestel- en facturatieprocedure.

Controleer uw bestelling bij ontvangst

Hoewel wij uw bestelling zorgvuldig laten verpakken en vervoeren, kan tijdens het transport onverhoopt schade ontstaan. Controleer daarom bij ontvangst of de zending compleet is en of de verpakking en producten zichtbaar beschadigd zijn.

Ziet u schade aan de verpakking of het product? Maak dan duidelijke foto’s van:

• De volledige zending;
• De beschadigde verpakking;
• Het beschadigde product of onderdeel;
• Het verzendlabel en eventuele productlabels.

Meld zichtbare transportschade indien mogelijk direct bij de vervoerder en neem vervolgens zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing.

Schade, een ontbrekend onderdeel of een verkeerd artikel melden?

Neem zo snel mogelijk contact op en vermeld daarbij uw ordernummer. Voeg bij een melding per e-mail duidelijke foto’s toe, zodat wij uw melding snel kunnen beoordelen.

Telefoon: 0511 - 40 25 64
E-mail: info@laddersenrolsteigers.nl

Retourneren door consumenten

Heeft u als consument een product via onze webshop gekocht? Dan heeft u in de meeste gevallen het recht om binnen 14 dagen na ontvangst aan ons door te geven dat u van de aankoop afziet. Na deze melding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Tijdens de bedenktijd mag u het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn. Gebruik of monteer het product niet verder dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer door verdergaand gebruik of onzorgvuldige omgang waardevermindering ontstaat, kunnen wij deze waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Stuur het product indien redelijkerwijs mogelijk compleet, schoon en in de originele verpakking terug. De originele verpakking mag worden geopend om het product te beoordelen, maar helpt wel om transportschade tijdens de retourzending te voorkomen.

Zo meldt u een retour aan

1. Meld uw retour binnen de toepasselijke bedenktijd telefonisch of per e-mail aan;
2. Vermeld uw naam, ordernummer en het artikel dat u wilt retourneren;
3. U ontvangt van ons de retourinstructies en het juiste retouradres;
4. Verpak het product zorgvuldig en stuur het volgens de ontvangen instructies terug.

Let op: het retouradres is niet gelijk aan ons bezoek- of contactadres. Stuur een product daarom niet terug voordat u de juiste retourinstructies van ons heeft ontvangen.

Kosten van retourneren

Wanneer u als consument gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de directe kosten van de retourzending in beginsel voor uw rekening.

Wij vergoeden de redelijke retourkosten wanneer:

• U een ander product heeft ontvangen dan u heeft besteld;
• Het product beschadigd bij u is aangekomen;
• Het geleverde product bij ontvangst niet compleet of ondeugdelijk is.

Neem in deze gevallen altijd eerst contact met ons op. Wij bepalen samen met u de geschikte retour- of ophaalmethode. Wanneer u zonder voorafgaand overleg zelf een afwijkende of onnodig kostbare retourmethode kiest, kunnen wij niet garanderen dat deze kosten volledig worden vergoed.

Retourneren van grote of zware producten

Veel ladders, trappen en steigeronderdelen kunnen vanwege hun lengte, omvang of gewicht niet met een reguliere pakketdienst worden teruggestuurd. Neem in dat geval contact met ons op. Wij kunnen in overleg een afhaalopdracht bij een vervoerder laten inplannen.

Wanneer u het product retourneert omdat u van de aankoop afziet, zijn de kosten van deze afhaalopdracht voor uw rekening. Wij informeren u vooraf over de verwachte kosten. Deze kosten kunnen worden verrekend met het bedrag dat u van ons terugontvangt.

Terugbetaling

Wanneer u de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van de standaard heenzending terug. Eventuele aanvullende kosten voor een door u gekozen duurdere levermethode worden niet terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat de producten zijn teruggestuurd. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders overeengekomen.

Retourneren door zakelijke klanten

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet automatisch voor zakelijke aankopen. Wilt u als zakelijke klant een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op. Wij beoordelen per bestelling of retourneren mogelijk is en informeren u vooraf over eventuele retour-, transport- of behandelingskosten.

Vragen over levering of retourneren?