Garantie

Garantie op ladders, trappen en rolsteigers

U mag verwachten dat uw bestelling compleet, veilig en geschikt is voor normaal gebruik. Is er onverhoopt iets mis? Dan helpt Laddersenrolsteigers.nl u graag bij het vinden van een passende oplossing.

Is er iets mis met uw product?

Meld het probleem bij ons en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee. Met de juiste informatie kunnen wij uw melding sneller beoordelen.

Wettelijke garantie voor consumenten

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product. Dat betekent dat het product bij normaal gebruik moet voldoen aan wat u er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarbij wordt onder andere gekeken naar het soort product, de prijs, het merk, de productinformatie en de verwachte levensduur.

Nederland kent geen vaste wettelijke garantietermijn voor alle producten. Een ladder, trap of rolsteiger moet gedurende een redelijke periode veilig en goed bruikbaar blijven, mits het product correct is opgebouwd, gebruikt, onderhouden en opgeslagen.

Voldoet een product niet aan wat u redelijkerwijs mocht verwachten? Neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kan een oplossing bestaan uit reparatie, vervanging, nalevering, prijsvermindering of terugbetaling. Wij beoordelen samen met u welke oplossing passend is.

Aanvullende fabrieksgarantie

Bij verschillende ladders, trappen en rolsteigers biedt de fabrikant een aanvullende fabrieksgarantie. Voor bepaalde producten geldt bijvoorbeeld een fabrieksgarantie van 5 of 10 jaar op lasverbindingen.

De exacte duur, dekking en voorwaarden verschillen per merk en product. De informatie op de productpagina, het garantiebewijs en de garantievoorwaarden van de fabrikant zijn hierbij bepalend.

Fabrieksgarantie is een aanvulling op uw wettelijke rechten en beperkt deze niet. Heeft u het product bij Laddersenrolsteigers.nl gekocht? Dan kunt u uw garantiemelding bij ons indienen. Wij beoordelen de melding en schakelen waar nodig de betreffende fabrikant in.

Wanneer valt schade mogelijk niet onder garantie?

Garantie is doorgaans niet bedoeld voor problemen die zijn ontstaan door:

• Normale slijtage door gebruik;
• Onjuist, onveilig of oneigenlijk gebruik;
• Een foutieve montage of opbouw;
• Gebruik dat afwijkt van de handleiding;
• Overbelasting of gebruik boven de aangegeven maximale belasting;
• Zelf aangebrachte wijzigingen of ondeskundige reparaties;
• Onvoldoende onderhoud of onjuiste opslag.

Of een probleem onder de wettelijke garantie of fabrieksgarantie valt, wordt altijd beoordeeld aan de hand van de oorzaak, het gebruik, de leeftijd van het product en de toepasselijke voorwaarden.

Schade of ontbrekende onderdelen bij levering

Controleer uw bestelling bij ontvangst zo goed mogelijk op zichtbare schade en ontbrekende onderdelen. Ziet u schade aan de verpakking of het product? Maak dan direct duidelijke foto’s van de volledige zending, de verpakking, het verzendlabel en het beschadigde onderdeel.

Wij vragen u zichtbare transportschade of een incomplete levering bij voorkeur binnen één tot twee werkdagen te melden. Hierdoor kunnen wij de melding snel onderzoeken en tijdig contact opnemen met de vervoerder.

Ook wanneer u een probleem later ontdekt, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact op te nemen. Een melding die niet binnen één of twee werkdagen is gedaan, betekent niet automatisch dat uw wettelijke rechten vervallen.

Zo dient u een garantiemelding in

1. Neem telefonisch of per e-mail contact met ons op;
2. Omschrijf duidelijk wat er met het product of onderdeel aan de hand is;
3. Voeg duidelijke foto’s en eventueel een korte video van het probleem toe;
4. Wacht onze beoordeling en eventuele retour- of reparatie-instructies af.

Stuur een product niet zonder voorafgaand overleg terug. Veel ladders en steigeronderdelen kunnen vanwege hun formaat niet via een reguliere pakketdienst worden vervoerd.

Vermeld bij uw melding:

• Uw naam en contactgegevens;
• Het ordernummer;
• Het betreffende product of onderdeel;
• Een duidelijke omschrijving van het probleem;
• Wanneer en tijdens welk gebruik het probleem is ontstaan;
• Duidelijke foto’s en indien relevant een video.

Beoordeling en afhandeling

Na ontvangst van uw melding controleren wij de aankoopgegevens en beoordelen wij de verstrekte informatie. Soms hebben wij aanvullende foto’s, gegevens of onderdelen nodig. Ook kan technisch onderzoek door de fabrikant noodzakelijk zijn.

Is uw melding gegrond? Dan zorgen wij binnen een redelijke termijn voor een passende oplossing. Bij een geldige aanspraak op wettelijke garantie worden geen kosten in rekening gebracht voor de noodzakelijke reparatie, vervanging of het voorgeschreven retourtransport.

Deze garantieregeling is bedoeld voor producten die bij Laddersenrolsteigers.nl zijn gekocht. Heeft u het product bij een andere verkoper aangeschaft? Neem dan contact op met die verkoper.

Garantie voor zakelijke klanten

Voor zakelijke aankopen gelden niet automatisch dezelfde consumentenrechten. De garantie en afhandeling worden in dat geval beoordeeld op basis van de koopovereenkomst, onze algemene voorwaarden en de eventuele fabrieksgarantie. Ook zakelijke klanten kunnen hun melding rechtstreeks bij ons indienen.

Veelgestelde vragen over garantie

Garantie of schade melden

Houd uw ordernummer bij de hand en stuur bij voorkeur duidelijke foto’s mee.

Telefoon: 0511 - 40 25 64
E-mail: info@laddersenrolsteigers.nl